Quante volte ci è capitato di ricevere un commento sui social non proprio positivo sul nostro locale o ristorante e non sapere come gestirlo?
Niente paura, vediamo insieme come rispondere correttamente facendo bella figura.
1. Prima di tutto non prenderla troppo sul personale, mantieni un atteggiamento pacato e sereno, ognuno può esprimere la propria opinione (anche se non sempre nel modo più adeguato!)
2. Leggi con attenzione il commento che ti è stato fatto, ringrazia per la recensione ricevuta e per il tempo dedicato e poi cerca di ricordarti l’episodio per poter essere più puntuale e preciso nella risposta.
3. Rivolgiti direttamente a chi ti ha scritto, chiamandolo per nome e optando per un approccio personale ed empatico.
4. Il tempo è prezioso ed è altamente consigliato rispondere nel minor tempo possibile, entro qualche giorno o al massimo una settimana. Per essere sicuri di non perdersi proprio nulla, è sempre bene impostare un alert per ogni notifica ricevuta.
5. Evita di trovare scuse e dimostra di aver compreso cosa è andato storto, ogni feedback è prezioso e ringrazia in qualsiasi caso. Concedi al cliente una seconda possibilità e invitalo a cambiare idea, dimostrandogli il tuo impegno.
Ora sei pronto a gestire nel migliore dei modi qualsiasi spiacevole imprevisto ☺
